Cara Meningkatkan Rating Toko UMKM di Marketplace

Wayah Sinau - Di tengah persaingan ketat di platform marketplace seperti Tokopedia, Shopee, dan Bukalapak, rating toko menjadi salah satu faktor penentu keberhasilan penjualan. Rating tinggi bukan sekadar angka—ia adalah cermin kepercayaan pelanggan. Lalu, bagaimana pelaku UMKM bisa meningkatkan rating toko mereka agar tetap dipercaya dan dilirik pembeli?

Mengapa Rating Toko Begitu Penting?

Marketplace menggunakan sistem rating dan ulasan sebagai indikator reputasi toko. Konsumen cenderung memilih toko dengan rating tinggi dan ulasan positif karena dianggap lebih terpercaya, cepat tanggap, dan berkualitas.

Beberapa manfaat rating tinggi:

• Meningkatkan visibilitas produk di hasil pencarian

• Meningkatkan konversi pembelian

• Mendapatkan badge atau status khusus dari marketplace (seperti Star Seller)

• Membantu membangun loyalitas pelanggan

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Rating Toko

Sebelum meningkatkan rating, pelaku UMKM perlu memahami apa saja yang menjadi indikator penilaian konsumen di marketplace:

1. Kecepatan Pengiriman
2. Kualitas Produk Sesuai Deskripsi
3. Respons Toko terhadap Pesan Pembeli
4. Kemudahan Bertransaksi
5. Pengemasan Produk

Marketplace juga memperhatikan jumlah pesanan yang sukses, tingkat pembatalan, hingga frekuensi ulasan negatif.

Strategi Meningkatkan Rating Toko untuk UMKM(kompasianacom)

Strategi Meningkatkan Rating Toko untuk UMKM

1. Pastikan Deskripsi Produk Jelas dan Akurat

Banyak ulasan negatif terjadi karena produk yang diterima tidak sesuai harapan. Pastikan deskripsi produk Anda:

• Menjelaskan spesifikasi dengan lengkap (ukuran, bahan, varian, fungsi

• Menyertakan foto asli dan detail produk

• Memberikan informasi tambahan seperti cara pakai atau perawatan

2. Respon Cepat dan Ramah kepada Calon Pembeli

Pembeli cenderung memberi ulasan positif bila merasa diperlakukan dengan baik sejak awal. Balas pertanyaan mereka secepat mungkin, dan gunakan bahasa yang sopan serta membantu.

Respons cepat juga memengaruhi skor performa toko dan bisa meningkatkan ranking pencarian.

3. Kemasan Rapi dan Aman

Kesan pertama saat membuka paket sangat memengaruhi rating. Pastikan produk dikemas:

• Dengan pelindung (bubble wrap, kardus, atau plastik anti air)

• Disusun rapi dan bersih

• Bisa ditambah sentuhan personal seperti ucapan terima kasih atau bonus kecil

4. Jaga Kecepatan dan Ketepatan Pengiriman

Gunakan jasa ekspedisi yang cepat dan tepat. Bila memungkinkan, aktifkan fitur pengiriman instan atau same day untuk wilayah sekitar. Beri tahu pembeli jika terjadi keterlambatan, dan beri alasan yang jelas.

5. Follow-Up Secara Halus untuk Mengajak Review Positif

Banyak pembeli lupa memberikan ulasan. Anda bisa mengingatkan dengan cara sopan melalui chat, misalnya:

Jangan memaksa atau meminta ulasan bintang lima secara langsung. Biarkan mereka menilai secara jujur—konsumen yang merasa dihargai biasanya akan memberikan ulasan baik.

6. Tanggapi Ulasan Negatif dengan Bijak

Jangan hapus atau mengabaikan ulasan negatif. Tanggapi secara sopan dan tawarkan solusi:Respons yang bijak bisa menciptakan kesan positif bagi pembeli lain yang membaca.

7. Gunakan Fitur Promosi dan Voucher untuk Meningkatkan Transaksi

Semakin banyak transaksi sukses, semakin kuat reputasi toko Anda. Gunakan fitur seperti:

• Gratis ongkir

• Cashback

• Voucher toko

• Flash sale

Ini akan meningkatkan jumlah pembeli dan potensi mendapatkan lebih banyak ulasan positif.

Studi Kasus: Toko Kecil yang Naik Daun Berkat Rating

Toko kerajinan tangan milik Ibu Lilis di Yogyakarta awalnya sepi pembeli. Ia mulai memperbaiki foto produk, memberi deskripsi detail, dan menyertakan bonus kecil di tiap paket. Ia juga membalas semua pesan dengan cepat dan sopan.

Hasilnya? Dalam 3 bulan, rating tokonya naik dari 4,2 menjadi 4,9 dan kini menjadi toko pilihan di marketplace. “Ulasan positif ternyata jadi promosi paling ampuh,” ujarnya.

Rating Adalah Cermin Layanan dan Komitmen

Meningkatkan rating toko bukan soal manipulasi sistem, tapi tentang komitmen pada pelayanan terbaik. Dengan perhatian terhadap detail, komunikasi yang ramah, dan kualitas produk yang konsisten, UMKM bisa mendapatkan kepercayaan pelanggan—dan menjadikan rating tinggi sebagai aset berharga dalam membangun bisnis digital.

(Artikel ini ditulis oleh Jenia)